Como o McDonald’s fez o Ifood ganhar da Rappi na Colômbia - WE POD #10
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Introdução: Lições da Jornada de Tiago Luz
Construir uma trajetória de impacto no mundo corporativo exige mais do que cargos de prestígio. Requer propósito, coragem para errar, disciplina para experimentar e, acima de tudo, paixão por pessoas. No episódio 10 do WE POD, Daniel Silva e Humberto Tello conversaram com Tiago Luz, um dos nomes mais respeitados em liderança e mentoria no Brasil, com passagens por empresas como Google, iFood, Movile e OYO.
Hoje fundador da GoMentor, Tiago compartilhou aprendizados profundos de sua carreira, marcada por transições ousadas, decisões estratégicas e um olhar humano sobre liderança.
Se você quer entender o que realmente importa para crescer na carreira e no empreendedorismo, continue lendo!
A Jornada do Impossível por Vez
Tiago começou sua carreira na Ambev e, logo depois, entrou para o Google, ainda nos seus primeiros passos no Brasil. A combinação de duas culturas organizacionais totalmente opostas – uma altamente processual e outra aberta à experimentação – moldou sua visão sobre o que torna um ambiente realmente produtivo e saudável.
“Todo mundo quer cultura forte, mas não dá para querer tudo. Cultura exige escolha.” – Tiago Luz
Essa vivência serviu de base para ele definir os três pilares de ambientes de alto desempenho:
Segurança Psicológica com Transparência Radical
Ambientes saudáveis permitem que as pessoas sejam ouvidas, mas também cobram que elas escutem. Feedbacks honestos fazem parte do jogo.Tolerância ao Erro, Não à Incompetência
Erros fazem parte do processo de inovação. Mas isso não deve ser desculpa para a falta de preparo ou esforço. O segredo é reconhecer onde cada um brilha — e não forçar todo mundo a ser bom em tudo.Experimentação com Disciplina
Ideias sem diagnóstico e hipóteses claras podem até parecer criativas, mas geram desperdício. Tiago defende o uso do modelo “D-H-A”: Diagnóstico, Hipótese e Ação.
💡 Frase tatuada no braço de Tiago: "Um impossível por vez."
A Expansão do iFood e o Poder de Focar em Microregiões
Durante sua passagem pelo iFood, Tiago liderou a expansão da empresa para mais de 500 cidades. A estratégia? Foco total em dominar uma microregião de cada vez.
🔍 Dica prática: Não tente abraçar o mundo antes de conquistar o seu bairro.
Tiago contratava os chamados “missionários” — talentos locais, muitas vezes microinfluenciadores, selecionados pelo Instagram — e dava a eles uma missão clara: conquistar o mercado local com excelência antes de expandir para a próxima cidade.
📌 “Ser nota 10 em uma cidade antes de ir para outra. Ser mediano em várias é abrir espaço para um concorrente mais forte.”
Como Fechar um Contrato com o McDonald's e Bater de Frente com a Rappi?
Um dos momentos mais ousados de sua trajetória foi liderar a operação do iFood na Colômbia. Lá, enfrentando a dominância da Rappi, Tiago trouxe o McDonald's como parceiro estratégico, usando o próprio CAC (custo de aquisição de cliente) para dar Big Macs como incentivo aos novos usuários.
Resultado: o market share do iFood saltou de 5% para 46% — e a Uber Eats saiu do mercado colombiano.
Mas nada disso foi fácil. O contrato com o McDonald's exigiu dedicação exclusiva, com times internos focados 80% do tempo nessa parceria, além de equilibrar cuidadosamente logística, incentivos e experiência do usuário.
Cultura Corporativa: O que Realmente Importa?
Quando perguntado sobre qual das empresas em que passou ele escolheria como escola para um novo founder, Tiago respondeu sem hesitar: iFood.
A justificativa? O equilíbrio entre uma cultura empreendedora e uma estrutura já consolidada. Um ambiente onde testar ideias, errar, aprender e crescer são comportamentos incentivados.
Recrutamento, Retenção e Liderança: Um Time de Altíssimo Nível
Tiago também compartilhou uma visão poderosa sobre atração e retenção de talentos:
✅ Contratar quem compra a causa da empresa.
✅ Fundadores devem cuidar diretamente da narrativa que inspira os times.
✅ One-on-ones e feedbacks precisam ser constantes, honestos e objetivos.
✅ Reforce pontos fortes dos colaboradores – não só tente corrigir fraquezas.
📌 “Trate pessoas como adultas. O que retém um talento não é cerveja gelada no escritório, é propósito e reconhecimento.”
O Que Podemos Aprender Com a Jornada de Tiago Luz?
📌 1. Experimente, mas com disciplina – ideias sem diagnóstico são desperdício.
📌 2. Foque em uma grande meta por vez – e realize com excelência.
📌 3. Construa ambientes onde se pode errar, mas não ser incompetente.
📌 4. Cultura forte exige escolhas claras – não dá para ter tudo.
📌 5. Liderança é presença: ouça, fale e esteja disponível.
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E fique de olho que toda terça-feira temos um novo convidado no WE POD!
